Dernière mise à jour en date du 20 août 2021.
Généralités
Les conditions générales de ventes décrites ci-dessous s’appliquent pour toute prise de commande sur la boutique en ligne kosmeline.ch ou par courriel via contact@kosmeline.ch.
Kosméline se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu et la forme des conditions générales de vente.
Protection des données personnelles
Kosméline s’engage à protéger et traiter les données personnelles communiquées par le client avec la plus stricte confidentialité. Leur usage restera strictement interne, dans le cadre de l’exécution de la commande et du paiement.
Produits et disponibilité
Les produits visibles sur la boutique en ligne ne sont disponibles que dans la limite des stocks affichés, donnés à titre purement indicatif.
Si un produit est en rupture de stock, le client sera averti dans les plus brefs délais.
Les photographies, descriptions et caractéristiques des produits présentés sur la boutique en ligne ne sont pas contractuelles. En outre, elles sont la propriété de Kosméline et toute utilisation doit faire l’objet d’une demande auprès de la société.
Les produits confectionnés par Kosméline sont élaborés avec des matières naturelles et fabriqués artisanalement, il est normal d’observer de légères différences d’un produit à l’autre, telles que des variations de couleur, de forme ou d’odeur.
Tarifs
Les prix sont indiqués en francs suisses CHF, toutes taxes comprises et hors frais d’expédition. Les prix en vigueur sont ceux affichés au moment de la commande. Les produits vendus ne sont actuellement pas soumis à la TVA (taxe sur la valeur ajoutée).
Kosméline se réserve le droit de modifier les prix du catalogue à tout moment et sans préavis.
Validité des informations fournies et responsabilité
Le client s’engage à fournir des informations réelles et exactes au moment de la validation de sa commande sur le site kosmeline.ch. Dans le cas contraire, Kosméline décline toute responsabilité en l’absence de remise, totale ou partielle, des produits commandés par le client.
Le choix et l’achat d´un produit sont placés sous l’unique responsabilité du client. D’aucune manière, les indications, commentaires et renseignements mentionnés sur le site ne constituent une recommandation de traitement (préventif ou curatif), une prescription ou un diagnostic, ni ne doivent être considérés comme tels.
L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser un produit Kosméline pour cause d’incompatibilité du produit (par exemple en cas d’allergie) ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Kosméline. Kosméline ne répond que des dommages directs dont le client prouve qu’ils sont causés par une faute grave de Kosméline. En cas de responsabilité de Kosméline, cette dernière se limite au prix du produit concerné.
Kosméline ne peut être tenu pour responsable quant aux conséquences que pourrait avoir une mauvaise utilisation ou conservation des produits et ne pourra faire l’objet d’aucune demande de dommages et intérêts en cas de dommages éventuels occasionnés à l’utilisateur ou à des tiers.
Paiement et facturation
Sauf convention contraire, le prix est payable en francs suisses et en totalité dès la passation de la commande. Le paiement peut se faire par virement bancaire ou par TWINT. Les instructions de paiement seront communiquées au client après validation de la commande.
La commande sera traitée après réception du paiement dû. Si aucun paiement ne parvient à Kosméline dans un délai maximum de 15 jours, la commande sera automatiquement annulée. Kosméline ne peut être tenu responsable des problèmes ou retards liés au fonctionnement des procédures de paiement. Les éventuels frais bancaires sont à la charge du client.
Le client peut également payer en espèces lors du retrait de sa commande à l’adresse de Kosméline.
La marchandise reste la propriété de Kosméline jusqu’au paiement complet de la facture.
Livraison et frais d’expédition
Sauf convention contraire, Kosméline expédie les commandes uniquement en Suisse par envoi postal. Les frais d’expédition sont fixés à CHF 9.– pour toute commande jusqu’à CHF 99.–. Les frais d’expédition pour une commande supérieure à CHF 99.– sont offerts.
La marchandise commandée est en principe expédiée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la réception du paiement intégral de ladite commande. En cas de rupture de stock, ce délai pourrait exceptionnellement être retardé. Dans ce cas, le client sera averti par courriel.
Les frais inhérents au retour d’un colis non-réclamé et à la réexpédition éventuelle seront à la charge du client. Avant toute réexpédition, le client devra s’acquitter préalablement des frais y relatifs.
Réclamations et remboursements
La propriété des produits étant transférée dès l’acceptation de la livraison, le client est tenu de vérifier le contenu de sa commande dès sa réception. Si un article ne correspond pas au produit commandé ou si son état n’est pas conforme, le client a un délai de 48h pour informer Kosméline par courriel à contact@kosmeline.ch. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Aucun retour de marchandise n’est accepté sauf si Kosméline a donné un accord écrit préalable. Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine et en l’état. Ils ne doivent avoir été ni ouverts, ni utilisés. Les produits seront alors remboursés ou échangés.
Règlement des litiges
En cas de litige, faute d’accord à l’amiable, seuls les tribunaux du siège du vendeur sont compétents.